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注册电气工程师（供配电）执业资格考试辅导教材 专业基础部分
蔡进民主编2004 年出版387 页ISBN：7508323440注册电气工程师执业资格考试即将于今年9月份进行，根据2004年3月发布的大纲，现组织出版注册电气工程师（供配电）执业资格考试辅导教材，共分为公共基础部分、专业基础部分和专业部分三册。本书组织者和每一部分的执...
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客服中心人员管理 原书第3版
（美）罗赞娜·道西利奥（Rosanne D Ausilio）著；袁芳译2004 年出版156 页ISBN：7111136764本书为客户提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。...
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国家职业资格全国统一鉴定考试职业道德应试指导
马德顺主编2004 年出版154 页ISBN：7304026073本书专用于各职业国家职业资格全国统一鉴定考试，是各职业技能鉴定理论考试的配套用书。内容涉及职业道德的基本认识、行为习惯、能力应用、态度取向领域等各个方面。...
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客户服务中心管理制度表单·文本
滕宝红，史立宣编著2004 年出版403 页ISBN：7806777342本书根据客户服务中心管理的原理，介绍了客户服务的原理、方法、并结合文章所涉及的内容，收录与客户管理相关的制度规范、实用表单、文本范例，以作为实用的管理工具，提供给读者借鉴使用。这种内容整合方式，是本书...
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评鉴中心在人力资源管理中的应用
（美）乔治·C.桑顿三世著；上海人才有限公司评鉴中心研发专家组译2004 年出版184 页ISBN：7309041143本书总结了评鉴中心在人力资源管理领域中的应用。
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