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服务管理 运作、战略和信息技术 英文版
（美）詹姆斯·A.菲茨西蒙斯（JamesA.Fitzsimmons），（美）莫娜·J.菲茨西蒙斯（MonaJ.Fitzsimmons）著2002 年出版646 页ISBN：711109767X本书分为四大部分。第一部分主要讨论服务在社会和经济中的作用及服务战略等问题；第二部分主要论述服务企业的设计问题，涉及服务流程、布局等；第三部分介绍有关服务管理的日常运作方法，包括需求预测、排队问题、...
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信息跨越 信息怎样改变社会与生活
徐祖哲著2002 年出版383 页ISBN：7801455126《信息跨越》只能记载前进中的微小片段，但却是众人真实的、平凡的亲身经历与感受。我们就是在明天会比今天更美好的梦想中，度过一个又一个平平淡淡的日子，千百个平淡的积累使我们终于得到了超越的爆发力量和美...
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