打造卓越客服 客户联络中心管理案例集

本书共收录了50个案例，涵盖了客户联络中心方方面面的工作，包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场...

北京城市副中心行政管理体制创新研究

本书比较研究了国际主要城市行政体制改革经验，国内香港、铜陵、大庆市、贵阳市、深圳市、郑州市等城市行政体制管理成功经验。对北京城市副中心公共服务绩效综合评价，北京城市副中心行政管理体制建设的基础进...

医院配液中心管理手册

编者根据配液中心的工作实际，结合自己丰富的护理经验，以卫生部颁布的《静脉用药集中调配质量管理规范》为依据，系统介绍了医院配液中心的建筑布局、设备设施、条件及分区功能，重点阐述了配液中心的规章制度、消...

外商投资R&D中心建设区域政策环境和管理机制研究

本书总结了在外商投资R&D中心建设研究方面的心得。

现代消化内镜中心设计与管理规范

本书对消化内镜中心的功能设置及合理规划做了详尽的阐述，同时也对大型消化内镜中心科学化管理工作的作了充分介绍。图文并茂，言简意赅地阐述消化内镜室的设置和管理的方法、应该注意细节以及常见的共性问题，充...

以能级为中心的人力资源管理 政府部门及非营利组织的企业化人力资源管理

本书按照人的能力等级开发才能并进行员工管理。

黑龙江省农村资讯 黑龙江省新农村建设资讯 2006

本书介绍黑龙江省农业生产知识和农业技术。

社区学习中心管理人员指导手册

本书主要介绍了农村社会学习中心的类型、功能、管理机制、活动原则及活动类型，全书内容包括什么是社区学习中心，如何进行社区动员，怎样进行需求分析，怎样做好活动计划，如何开展参与式学习，怎样整合社区资源，如......

东交通中心及磁浮站施工管理

本书是虹桥综合交通枢纽东交通中心及磁浮站工程技术策划和施工管理的总结成果。全书以虹桥东交通中心及磁浮站施工过程为线索，从初步的工程分析到深入的总体部署，从关键技术介绍再到特色施工的实施管理，系统地...

计算机网络信息中心建设与管理及运行维护实务手册（学校卷） 第1卷