服务管理与服务创新前沿问题研究

作为全球最大的新兴经济体，中国将迎来互联经济时代服务管理与服务创新的巨大机会窗口，创新驱动发展战略的实施正在深刻改变服务领域的规则与格局。服务管理与服务创新已然渗透到包括制造业、农业和传统服务业...

总裁商业模式 不懂商业模式的总裁绝对不是好总裁

有的人常常认为赢利模式就是商业模式，这是不对的。盈利模式只是商业模式的一个小的模块，商业模式包括许多方面。不论你在意，还是不在意，凡是商业行为，商业模式就在那里。好的模式带来好的收益，不好的模式使公司.....

沃顿商业经典课程 公共服务 提升绩效之路

本书能帮助政府机构和公共服务组织掌握市场营销工具箱，并深入理解如何运用这些工具来提升公众对特定机构的支持程度、如何提升特定产品与服务的利用率及如何对公众行为产生积极影响——甚至会增加收入和降低...

服务贸易，经济发展新动力 建设中国（上海）自由贸易试验区 上海服务贸易论文选编

改善中国汽车售后服务之客户服务

本书聚焦于中国汽车后市场，专注于改善中国汽车售后服务之客户服务。书中首先阐明了目前中国各品牌厂家对售后服务普遍存在误区，那就是普遍认为“提高服务品质依靠流程标准，依靠神秘客暗访调查流程的执行情况”...

华夏智库 顶层商业模式 从顶层设计重塑商业模式

如今，企业竞争日益激烈，越来越表现为商业模式的竞争。企业的商业模式是否具有可复制性，是否具有严谨的盈利逻辑，是否能够让公司对其有清晰的认识，是否能够持续盈利等都是检验商业模式科学性的标准之一。在21世纪...

客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务

客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...

商业创意 2 从全球视角看中国商业创意

本书是一本讲商业创意的图书，作者分析了数十个国内外优秀的广告创意，提出了用市场量化创意，用投资回报率这个概念量化广告的价值，这让曾经无法被具体测算的“创意”得以具体化。对于企业家，此书可以让您快速评估...

商业簿记 修订3版

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