服务营销与管理

本书以服务特征和服务消费特殊性为出发点，以建立顾客忠诚为目标，以提升服务质量为核心，以弥合服务质量差距为手段，详细介绍了企业弥合服务质量差距的具体策略，包括顾客期望服务调研、服务产品设计与开发、务参与...

香港政府咨询委员会制度

中国上市公司定向回购 动因、行为模式、财务绩效

本书以中国资本市场33家上市公司股份回购为案例，首先，在制度分析基础上，总结出我国上市公司定向回购行为取向特征；其次，从现实环境约束与理论角度，全面分析我国定向回购取向的原因所在，提出我国股份回购的重要......

中国健康服务产业发展报告 2015

本书具有权威性高、前瞻性和产业可持续发展指导性强、国外先进理念方法与我国国情相结合、图文并茂的特点，突出国际化视野，借鉴发达国家（抗衰老）健康医疗服务产业的成功经验和教训，以适合中国国情为发展宗旨，对.....

跨国公司经营与管理

本书重点介绍跨国公司宏观和微观两个方面经营与管理的经验教训。本书各个章节注重理论联系实际，深入浅出，扩大视野，提高分析问题和解决问题的能力。本书还安插了国内外大型企业在国际化经营中的成功与失败的案...

城市运营服务与管理系列教材 驾驶员与乘客心理学

本书书面向高职院校学生，介绍了司机与乘客的心理，可操作性强。

公司战略与风险管理

本书是针对2015年注册会计师考试而编写的辅导用书。根据注册会计师的考试要求，逐一讲解公司战略与风险管理科目的考试要点，并列出往年的典型考题，重点讲解公司战略与风险管理科目的重要知识点和难点，帮助考生复...

中国中小微企业金融服务发展报告 2015

本年度报告由中央财经大学民泰金融研究所所长史建平教授主编，汇集了该所研究团队对我国中小微企业金融服务的最新跟踪研究成果。报告分别从商业银行、农村中小金融机构、小额贷款公司、创业投资机构、股市、...

中国特色公益服务体系研究

本稿立足社会转型、体制转轨、政府改革，结合全面深化改革要求，突出中国特色，以形成基本服务优先、供给水平适度、布局结构合理、服务公平公正的公益服务体系为目标展开分析阐述。本书首先从界定公共服务、公益...

中国石油天然气集团公司质量检验丛书 实验室管理和控制

本书主要介绍了检验检测实验室的技术管理知识，特别是针对影响检验检测结果的人员、仪器、环境、方法、试剂材料、样品、记录、报告和质量控制等方面的管理与控制的一些具体做法做了重点阐述。本书虽然偏重于...