青藏铁路公司 行车组织规则

西安铁路局 行车组织细则

卓越服务 使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法

本书介绍客户服务方法，揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。通过案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦消费体验上来，例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传...

极致北京 彩印

本书不仅介绍了北京的历史文化，展示了地道的北京城市风情，推荐了旅行路线，并且为读者提供了北京的吃、住、行、游、购、娱等相关实用信息，同时帮助读者了解北京当地生活，非常方便检索，是读者了解北京、到北京旅.....

酒店服务与管理专业基于工作过程系统化系列教材 酒店服务心理

本书属于酒店服务与管理专业基于工作过程系统化的核心教材之一。本书通过饭店服务案例由浅入深地阐述了饭店服务与心理学的互动、饭店服务心理素质的培养、饭店服务心理、饭店管理心理，重点说明了宾客在饭店...

科技中介服务论 服务链与创新链融合视角

本书针对科技中介服务进行了全方位研究，是一部理论与实践融合、本土与国际兼顾、战略与政策并重的著作。本书构建了科技中介服务的“五论”：供需结构论，制度创新论，共生耦合论，能力演进论，开放成长论；全景扫瞄......

益世余谭 民国初年北京生活百态

医院宾馆式服务 护士服务沟通手册

将宾馆服务引进医院，取宾馆服务之长，补临床护士服务之短。甘肃省从2010年开展宾馆式护理服务，将护理服务的沟通内容逐字逐句反复推敲，整理成册，对部分三甲医院护士进行了角色模拟演练实训，熟练掌握后应用于临床.....

周末郊游去 北京周边自驾手册

本书依照季节变化划分了四季游，列出当今时节的旅游地，以及各地的主题游，并精选疙瘩郊区经典景区，资讯全面。

北上天津北京远征随行记 1858-1859 英文