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    潘素华,杨春梅主编2012 年出版244 页ISBN:9787300152943

    本书主要围绕两部分的内容完成。 第一部分主要包括前厅部预订业务、接待业务、礼宾业务、问讯业务、商务中心、总机业务、商务中心业务、结帐业务的运行程序和方法。 第二部分主要包括前厅部的沟通、员工管...

  • 导游及旅行社服务规范

    中国标准出版社编2012 年出版102 页ISBN:9787506668095

    本汇编包含旅游业标准6项,其中国家标准2项,旅游行标4项。

  • 空乘餐饮服务实务

    廉洁,杨丽明主编2012 年出版190 页ISBN:9787313082541

    本书主要介绍了乘务服务岗位提供餐饮服务所必须具备的菜点等,内容紧密结合岗位工作,兼顾知识点、技能点、素质点,把职业技能标准中要求的知识、技能及素质融入教材中,图文并茂,实用性强。...

  • 如何做好餐饮服务

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  • 民主党派 社会服务工作理论与实践

    民进中央社会服务部编2012 年出版0 页ISBN:

  • 在哈尼中心朝圣

    后山文化编著2012 年出版201 页ISBN:9787222085497

    本书是散文集,以“在哈尼中心朝圣”为创作主旨,以人本主义为创作视角,始终以“人”为创作焦点,浓墨重彩地描绘了以哈尼人为主体的绿春各族人民的生存智慧和生活方式,彰显了哈尼人与自然、与社会、与自身的和谐之...

  • 服务营销

    郭小玉主编;杨懋,苏雅娜陆斌,王天义副主编;新世纪高职高专教材编审委员会组编2012 年出版299 页ISBN:9787561166024

    本书依据服务业对营销人才的具体需求,针对当前我国服务业技能型人才和服务管理型人才的缺乏现状,提出通过在高职高专开设“服务营销”课程来培养既懂服务活动特征,又懂服务营销策略,更懂服务管理技能的实用性人...

  • 金融服务礼仪

    伏琳娜,孙迎春主编;张树斌,欧阳灵芝副主编2012 年出版301 页ISBN:9787504963550

    本教材以金融工作为主线,结合当今金融职业特点和礼仪发展的最新趋势,通过礼仪在金融服务过程中各种基本要素的通俗讲解,以图文并茂的立体表现方式,生动展示了金融服务人员在职业礼仪方面必备的基本素养。...

  • 中国公共服务年鉴 2012

    徐洪武,孙晓丽主编2012 年出版297 页ISBN:9787515006208

    本《年鉴》的重要意义在于:以国家法律法规和政策文件为依照,以权威统计数据和典型案例为标志,发展我国本年度公共服务取得的伟大成就和历史进程等。...

  • 汽车服务营销

    戚叔林编著2012 年出版322 页ISBN:9787562461944

    本书简绍了汽车服务导论、 汽车产品和服务之间的基本差异、汽车服务部门概述、汽车服务营销中消费者的决策过程、汽车服务营销中的伦理问题、管理服务型企业的有形展示、人员问题:管理服务员工、人员问题:管...

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