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公共卫生防范能力美国州和地方计划标准
DivisionofstateandLoculReadinessintheOfficeofPublicHealthPreparednessandResponse，CentersforDiseaseControlandPrevention原著；周祖木，陈恩富主译2012 年出版165 页ISBN：9787565903533本书分为生物监测、社区恢复力、防控措施和减缓措施、事故管理、信息管理、．突发事件管理等6个部分共15种公共卫生防范能力，每种能力包括能力定义和相关功能清单、绩效指标、任务和资源考虑。将资源又细分为...
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城市公共交通服务与管理
游击市公共交通总公司编著2012 年出版146 页ISBN：9787114100420本书从乘客的具体乘车需求出发，结合国内部分城市公共交通企业的先进经验和做法，全面介绍了城市公共交通服务管理工作的有关内容，包括服务质量管理和基础管理、服务规范及礼仪、服务绩效考核、服务培训、乘客满...
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客户服务管理职位工作手册 第2版
洪冬星编著2012 年出版322 页ISBN：9787115284259本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面，对客户服务管理的各项工作进行了详述，其中包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服...
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中国产业发展报告 2011-2012 我国服务经济发展趋势和战略研究
王昌林主编2012 年出版352 页ISBN：9787509617878本书首先对2011年以来我国产业发展形势进行了回顾，并对2012年进行展望，分为农业、工业、服务业、高科技产业几部分；其次特别将服务业提出，重点研究服务经济发展趋势和战略，分为国外服务经济发展历程与经验、我国...
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Windows Server 网络服务配置与管理
王建平，连惠杰，周俊平编著2012 年出版348 页ISBN：9787302286042本书讲述Windows Server网络的配置与管理过程，以系统安装与基本配置、基础设施与服务配置、核心服务配置与管理，网络高级服务配置与管理四个模块，分15个章节详细阐述。全书较全面的描述了在Windows Server环境...
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餐饮服务与管理 第2版
李国茹，杨春梅主编2012 年出版206 页ISBN：9787300153278本教材从基层服务人员和督导层面人员的培训管理出发，面向酒店管理专业高职高专学生。在教材的内容上， 注重教材实际操作性的同时，将一些新的理论和方法引入教材，目的是开拓学生的视野； 在教材的形式上，力求通俗.....
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干部国家 一种支撑和维系中国党建国家权力结构及其运行的制度
王海峰著2012 年出版461 页ISBN：9787309087895本专著以以中国共产党的干部为研究对象，探讨干部与国家建设的关系。最终阐明干部国家是中国党建国家一种表现形式，也是政党国家形态的内在权力运行结构和权力运行机制。...