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饭店服务质量管理 第2版
胡敏主编2011 年出版257 页ISBN：9787302269465本书介绍了饭店管理与服务质量的关系，饭店服务质量管理的一般要求和各管理环节、服务产品的质量管理等内容。
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道路交通管理手册 驾驶人及车辆管理专辑
赵理海，田文艺编著2011 年出版326 页ISBN：9787565304934本系列丛书结合当前道路交通管理工作的实际情况，依照现有交通安全方面的法律法规、部门规章和各类标准规定，以及有关业务部门咨询答复和批复。就交通秩序、事故处理、车辆与驾驶人和执法规范等四个方面，分类编...
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全面质量管理、管理会计控制系统和企业业绩
文东华著2011 年出版159 页ISBN：9787564210465本书提供了系统性框架，主要研究了全面质量管理、管理会计控制系统和企业业绩三者之间的关系，全书理论分析与实证分析相结合，对于企业提高全面质量管理的执行效果具有一定的借鉴意义。...
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城市政府质量管理研究
王家合著2011 年出版164 页ISBN：9787511211828本书结合质量管理的相关标准和准则，界定了城市政府质量管理的基本内涵、基本原则、基本程序和目标模式。在城市政府质量管理的体系构建、绩效指标设计、模型适用性等方面体现了突出的特点和较强的创新性。...
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旅游监督管理工作手册
国家旅游局监督管理司，国家旅游局旅游质量监督管理所编2011 年出版321 页ISBN：9787503242090本书汇集了与旅游有关的法律规章、规范、标准，政府文件及各种旅游合同范本。是旅游相关部门适用性较强的工具书。
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研究生教育卓越质量管理研究
邢媛编2011 年出版215 页ISBN：9787310038183本书通过对当前国际流行的两种全面质量管理模式的比较，提出我国可借鉴“卓越绩效”模式构建研究生质量管理系统。
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海上货物运输与运输工具保险
刘金章，王晓珊编著2011 年出版236 页ISBN：9787811238860本书内容主要包括国际运输货物和国际运输工具保险两大部分，重点阐述海上货运险和运输工具险。本书可作为高等院校保险专业、国际贸易专业、国际运输专业和海商法专业本科生海上保险课程教材，也可从业人员继续...