现代商贸服务企业管理

本书既介绍了管理概论、管理思想、组织管理、计划决策、战略管理、领导及激励等理论内容，更突出介绍了本书的亮点——现代批发、零售企业管理、零售业电子商务管理、服务业管理等实战内容，从而使读者对我国商...

信息获取与用户服务

本书以用户信息获取及其服务问题为研究主题，深入探讨网络环境下用户信息获取的方与途径，特别对近年新兴的信息获取方式如定制、推送、个人信息门户的理论和方法进行了探讨。全书共分9章，以用户信息获取行为线...

2009高速公路气象服务效益评估

本书介绍了2009年行业（高速公路）气象服务效益评估气象服务效益调查评估的方法，内容及最新成果，客观测算了气象服务在不同省份，不同生产环节告诉公路活动中产生的经济效益。...

Java Web服务构建与运行

本书通过提供混合架构概述、完整的工作代码示例以及短而精确的编译、部署和执行应用程序的指示，采用明确实用的方法来处理这些技术。您将学习如何从头开始编写Web服务以及集成现有服务到你的Java应用程序中...

公共服务提供机构的改革：中国的任务和英国的经验

饭店服务质量管理

在市场经济“优胜劣汰”的竞争机制下，以质量为核心的竞争愈演愈烈，越来越多的管理者开始重视质量管理，学术界也不断关注质量管理理论的发展与实践。饭店是服务性行业，服务质量是饭店的生命线，不断提高饭店服务质...

志愿服务礼仪培训指南

为推动福建省志愿服务工作健康，有序发展，省文明办编写这本书。帮助志愿者内增素质，外树形象，使其成为弘扬文明，传递爱心的阳光使者。本书共十章，以针对性、操作性为原则、内容涵盖志愿服务的基本礼仪，服务技巧......

现代服务礼仪

本教材作为反映高职教育教学改革最新理念的新型实用教材，是工作过程导向课程开发的一次有益尝试。它根据各类服务工作中所涉及的礼仪活动确定了设计十大学习情境。每个学习情境包含教学目标（含知识目标、技能...

物业·用心服务 陈福才物业管理实打哈哈感悟

社区卫生服务基本知识

本书稿是湖南省卫生厅妇社处为了配合全省现有社区卫生服务人员进行全员转岗培训工作而组织编写的培训教材。是城市社区卫生服务管理者和工作者比较适用的教材及工具书。...