基于ITIL的IT服务管理基础篇

本书是对IT服务管理一个全面地介绍，也涵盖了基于IT服务管理基础资格认证所需的全部资料。

作业成本管理：服务行业手册

作业成本管理（AMB）在服务领域、政府部门、非营利性组织及各辅助性职能部门中有着实际的应用价值，如果在组织中实施作业成本管理、其回报将会非常丰厚。...

管理主义的终结 服务型政府兴起的历史与逻辑

本书阐述服务型政府的兴起与发展。

服务管理

本书可作为经营管理人员的参考读本，大学、研究生教科书使用。本书是外国学者对服务业经济发展的经验总结，对我国具有极高的借鉴作用。本书特点：理论知识具体翔实，同时参插了大量生动案例，有助于读者深刻理解服务...

服务行业规范化管理 餐钦业 最新实用版

本书系统阐述了包括宾馆业、娱乐业、餐饮业、店铺业等行业在内的管理制度、管理表格，以及实践操作中应用的合同文书等内容。

普通高校招生 3 2007年文理科提前批和艺术体育各批招生计划

本书向学车新手介绍驾车技能，作者是有十年教练经验的驾校老师，以图例来解读驾车中的难点和诀窍。

餐饮服务与管理

本教材是高等职业院校旅游与酒店管理类专业的教材。本书分为上下两编。上编为服务技能篇，突出餐饮职业技能训练与基本知识的培养，也可用于中等职业学校的学生教材及各类酒店、餐饮酒店的餐厅领班和服务院的培...

国家、地区和城市的知识资本

网络教育服务质量管理体系规范研究

本书把网络教育放在学习化时代的层面上考虑，提出网络教育的服务性特点，关注为学习服务，为学习者服务。提出了网络教育服务质量评价模型和基本框架、动态模型、评价机制和管理体系规范等。...

旅行社服务质量管理新论

本书在分析阐述旅游服务质量概念和全面质量管理的基础上，针对当前我国旅行社旅游服务过程中存在的主要质量问题，提出了旅游服务质量控制的有效方法与投诉处理的关键措施，并结合具体实践提出了旅行社ISO9000认...