顾客服务现用现查 上门服务

售前、售中、售后服务贯穿于家电销售及维修行业，为提高家电维修行业从业人员服务水平，本书特编写了电话服务的规范教材。

重大活动食品卫生监督规范 食品卫生许可证管理办法

本书收录卫生部发布的《重大活动食品卫生监督规范》、《食品卫生许可证管理办法》。

服务外包：把握现代服务业发展新机遇

本书介绍服务外包的基本概念、国内外现状及发展趋势，阐释信息产业服务外包，服务外包的政策与实务操作建议等。

客户服务——21世纪的客户服务操作手册（第三版）

大国卫生之论 农村卫生枢纽 Vs 农民的选择

本书以农村卫生院—乡镇卫生院为切入点，在多年实地调研的基础上进行深入分析研究，讨论建立农民需要、政府预期和实际运行效绩相契合的农村医疗保障体制的可行性。书中对基层医疗卫生机构配置维度、财务制度、...

知识型服务业的服务创新

本书阐述了知识型服务业的概念、起源、类型、特征、在创新体系中的地位和作用，研究了服务创新的类型、驱动力、模式和流程，构建了基于知识管理的服务创新模型，并提了了中国知识型服务业服务创新的发展构想。...

顶尖客户服务 8天引爆超级客户服务的顶尖法则

本书分析介绍了顶尖客户服务的方法和技巧。

环境卫生学

食品卫生法

本书精选案例阐释《食品卫生法》的法条思想内涵。

会泽卫生志

本书记述了会泽县医药卫生事业的发展历程。