服务与指南

本书探索研究了行业组织的理论问题。集纳了各地行业建设的经验，提出了如何为各行各业做好服务工作。

WTO服务贸易多边规则

运营管理 满足全球顾客需求 meeting customers' demands

本书从满足全球客户需求的角度阐述运营管理的理论与实践。

全球化进程中社会主义与资本主义的关系

本书讨论了冷战后全球化进程中的社会主义与资本主义的关系。

差距在哪里 全球财富精英的传奇历程 2

本书是根据阳光卫视的栏目内容编译的励志书《差距在哪里》的第二部。以文字配图的形式介绍了卡内基、格林斯潘、庞克等29位企业、商业、科技以及政界等行业的巨头，如何从小到大，由弱到强，从优秀走向卓越的成功...

服务柔性能力与模型 基于顾客价值的服务柔性竞争优势理论

本书界定了服务柔性的概念内涵，识别了五种柔性的能力类型，确定了服务柔性能力的四个测评维度，构建了服务柔性的三个层次结构模型。在此基础上阐述了服务柔性的生成机制、运行机制和管理方法。本书对服务管理、...

客户服务实务

本书围绕客户服务的理论和技能，介绍客户服务的方法、技巧以及手段。

服务客户的56个原则

打造公共服务型政府

资本主义与社会进步 经济全球化及人类社会未来

本书探讨了资本主义制度下社会发展的几种模式，并对每一种模式依据社会实例做了分析评价。