服务营销管理

本书借鉴国际现代服务营销的先进理念和原理，结合中国服务业的现实情况，对服务营销理念和方法进行了全面、系统的研究和整理。综合论述了服务营销、服务贸易、服务管理和服务创新的各家学说和最新发展动态。...

酒店星级服务培训

本书从酒店服务培训计划、岗位认证培训、前厅服务技能培训、客房服务技能培训、管家服务培训、销售与公关活动培训等11方面，阐述酒店星级服务培训的方法和技巧。...

餐厅服务员

本书为技术培训教材，分初级工、中级工、高级工等几个级别，每个级别包括理论知识试题和技能操作试题。主要是该工种的操作、分析、计算的有关知识。...

出土文献研究方法论文集 初集

中国食品文化文献举要

本书从文献学的角度，论述了我国食品文化的博大精深，系统梳理出食品文化在中国文化中所占的地位。

法律文献学

本书是法律文献的一部具有学科体系的专著。本书旨在构造一个完整的理论体系，建立法律文献学的学术框架，提供更多的法律文献线索，具有重要的学术意义和应用价值。...

新服务开发

本书是一本有关顾客声音开发与质量功能展开的实用指南。其目的是通过案例获得顾客服务需求和期望信息的各种方寸，为顾客的这些需求赋予恰当的优先权。...

急救中心的一天

本套书是适合3～6岁幼儿阅读的图文并茂的童话书，以一个小镇为背景，介绍城市生活中各行各业是如何工作的。

经济合作与发展组织信息技术展望2004 信息与通信技术

本书是经济合作与发展组织对信息技术这一产业在全球发展的现状研究情况并对其未来发展进行了展望。

面向教育信息化 信息技术与课程整合的探索与实践

本书收录了北京市东城区和平里第四小学40余位教师的47篇与小学教育信息化有关的论文、教学模式探讨和教学设计。这些文章都以该校教师多年的教学经验和教学实践为基础。...