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顾客服务 供应链一体化的营销管理
徐章一著2002 年出版320 页ISBN：7504717967本书从供应链管理的角度出发，在供应链一体化的全景中，创新性地提出了供应链一体化的营销管理观点、供应链一体化顾客服务的实现机制；将顾客服务的基本标准首次概括为7个“R”，探析了基于供应链的顾客服务评价的...
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如何制订优质服务标准
刘永中主编2002 年出版110 页ISBN：7806771549服务系列学习方案：众行企业管理培训课程是将众行多年月日成功培训经验和培训成果编撰成书，与读者分享，是国内第一家管理顾问公司将商业价值极高的培训教程首次解密公开出版。丛书将国际最新管理理论分解为可理...
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服务市场细分与市场定位
刘永中主编；众行管理资讯研发中心编著2002 年出版107 页ISBN：7806771549服务系列学习方案：众行企业管理培训课程是将众行多年月日成功培训经验和培训成果编撰成书，与读者分享，是国内第一家管理顾问公司将商业价值极高的培训教程首次解密公开出版。丛书将国际最新管理理论分解为可理...
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COM与.NET组件服务
Juval Lowy著；常晓波，朱剑平译2002 年出版382 页ISBN：7508310551COM是微软当前用于创建组件的模型：.NET是微软最近公布的COM继承者，是一种全新的模型，它吸取了以往的经验教训。现在，COM和.NET被广泛用于创建基于组件的应用程序。但奇怪的是，程序员利用这些（被称为微软COM+服务...
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Windows XP网络信息服务应用实践与精通
林山主编；段会川，王小斌等编著2002 年出版449 页ISBN：7302058601Internet信息服务（IIS）可以使你在Internet或Intranet上非常容易地发布信息。IIS包含许多管理网站和Web服务器的功能。而且具有像Active Server Pages（ASP）一样的编程功能，你可以利用它创建并配置可升级的、灵活...
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Java，XML和Web服务宝典
（美）Mike Jasnowski著；盖江南，王勇等译2002 年出版762 页ISBN：7505375873本书不仅从技术的角度向读者阐述了Java和XML的相关概念和使用方法，还从实践的角度讲述了两种技术的结合应用，特别是在Web服务方面的应用。除此之外还涉及到一些新技术的使用，比如可缩放矢量图形、即时消息传送...
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最佳实务 四个革新型审计部门的增值方法 杜邦公司 朗讯科技公司 JCPenney公司 安大略公共服务公司
（美）詹姆斯·罗瑟著；倪卫红，贾文勒译2002 年出版219 页ISBN：7502138765本书通过对杜邦公司、朗讯科技公司、安大略公共服务公司和JCPenney公司的内部审计经验介绍，说明建立并发展增值型内部审计部门的重要意义和深远影响，同时以具体生动的演示稿配合文字说明，解释了解值型内部审计...
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六西格玛设计 新产品/新服务完美投放市场
（英）杰夫·坦南特（Geoff Tennant）著；吴源俊等译2002 年出版277 页ISBN：7505380753六西格玛作为寻求最佳的客户服务质量的企业战略正散发着无限的魅力，越来越多的企业和组织开始采用和实施六西格玛法就是最好的证明。然而，对于六西格玛的真正选誉在于：应该将这种“先进”的管理方法付诸对新产...
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科学技术化 技术时代的科学基础
周春彦著2002 年出版219 页ISBN：7810547615本书是有关“科学技术化”的理论及现实问题的学术著作，内容包括在基础科学与技术创新之间，科学技术化的历史考察，科学在技术发明中的作用，科学技术化过程的研究等。...