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现代酒店星级服务标准 下
汉典管理培训中心编;南兆旭,滕宝红编著2003 年出版927 页ISBN:7806773754本书收录了酒店管理制度文件和表格共400余种,囊括了酒店管理的整个流程,方便有关管理部门和管理人员借鉴应用。
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现代酒店星级服务标准 上
汉典管理培训中心编;南兆旭,滕宝红编著2003 年出版420 页ISBN:7806773754本书收录了酒店管理制度文件和表格共400余种,囊括了酒店管理的整个流程,方便有关管理部门和管理人员借鉴应用。
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服务业国际标准化手册
(英)罗瑟瑞,李仁良咸奎桐范与华等1998 年出版235 页ISBN:780144194X内容简介此书已连续4版畅销欧美,此次中文版本即是第4版。全书分赊销历史与未来、赊销管理的财务效果、赊销政策与组织、赊销期限和销售条件、赊销贸易风险评估、如何确定和使用赊销额度和风险级别、如何实施...
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PRESS FREEDOM IN AFRICA COMPARATIVE PERSPECTIVES
HERMAN WASSERMAN2013 年出版148 页ISBN:0415539064 -
物业管理与服务图示标准
刘泉,侯国强编著2011 年出版196 页ISBN:9787509208090本书以图示的方式,对物业管理及服务的各方面,包括物业服务、环境管理、安保服务、工程服务、现场管理、节能管理、文化建设等方面,进行了规范性的说明。...
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STAR 星标准 心服务
许景宏著2013 年出版152 页ISBN:9787504749154本书是作者对自己管理服务业企业、研究服务质量管理模式的一次经验的梳理和理论的总结。在企业不断重复提供服务的过程中,作者发现和抽象出保证服务质量的规律与方法,并将此方法总结归纳。...
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