服务贸易，经济发展新动力 建设中国（上海）自由贸易试验区 上海服务贸易论文选编

新闻出版（版权）法律完善研究 基于政府职能视角

书稿围绕职能转变与完善新闻出版（版权）法律法规相关问题，主要做了以下几个方面的研究：第一，通过问卷调查和到出版单位实际调查，获得出版单位对当前我国新闻出版职能转变的认知和需求。第二，对我国现有行政法规......

人才强国研究出版工程 国外人才发展丛书 美国全球人力资源战略的历史演变与启示 构建面向世界的中国21世纪人才战略

本书系中国人事科学研究院编写的“人才强国研究出版工程·国外人才发展丛书”之一，作者对美国全球人力资源战略进行了历史回顾，分析了其特点和取得的实效，阐述了当前中国人力资源的现状并与日本、美国等作了比...

改善中国汽车售后服务之客户服务

本书聚焦于中国汽车后市场，专注于改善中国汽车售后服务之客户服务。书中首先阐明了目前中国各品牌厂家对售后服务普遍存在误区，那就是普遍认为“提高服务品质依靠流程标准，依靠神秘客暗访调查流程的执行情况”...

上海理工大学人文社会科学系列 摩登上海的红色革命传播 中共出版人在上海的社会生活实践 1920-1937

作者对中共出版人在上海的社会生活实践活动进行大样本总体分析，并始终将该群体作为一个整体进行分阶段、分层、分类考察。在此基础上，作者认为，中共出版人在上海的社会生活实践，在性质上是一个进行红色启蒙运动...

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中国古代图书史

当图书成为武器

客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务

客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...