用真诚服务感动大众 2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位故事集 第2辑

本书由中国银行业协会编制，收集了100个2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位先进个人、先进网店的感动故事，对于提高中国银行业服务质量，树立银行业先进服务典型起到积极的推进作用。...

客户服务质量管理

本书是高自考、职业资格证书教材。

中央银行的金融服务

服务工程与实践

本书旨在构建服务科学的架构。在分析服务科学的起源的基础上，先后研究 服务业务流程、服务工程、服务管理和IT服务管理等内容。

汽车营销与服务

本书共分八个学习任务，全书重点讲解了理解汽车市场营销、分析汽车营销环境、分析汽车消费者的购买行为、实施汽车市场的STP策略等。

服务贸易干部知识读本

本书是分党政干部、大学生编写的有关服务贸易基本知识的读本。

金融信息服务外包

本书涵盖了金融信息服务外包教学与研究的主要内容：金融信息服务外包的基本概念、类型和模式，以及国内外金融信息服务外包发展的历程、现状和发展趋势等等。...

服务外包理论与操作实务 服务外包人员培训及实际外包业务运营模式探讨

服务外包已经成为一种时尚的商业潮流，并引导着企业向未来崭新的模式发展。自20世纪90年代以来，经济全球化促进了生产要素流动的国际化，许多跨国公司将非核心业务转向新的国家或地区，并通过技术转移、贸易服务、...

餐饮服务与管理 第3版

中国服务纵横谈

本书综合了多位旅游业内知名专家学者的文章集合，主要讲述了对中国旅游业的现状与未来探讨。