城市社会服务设施规划手册

本书讲述了法庭、人民检察院、街道办事处、物流园区、农副产品批发市场、社区商业、广播电视中心、公共图书馆、文化活动中心、电影院、体育场、综合医院、中小学、大学、高等职业学校、高级技工学校、普通...

物业管理服务

本书主要讲述了物业管理服务机构和人员的管理，物业服务市场及环境，物业服务的目标、计划和程序，物业服务的客户管理、资金管理、经管管理等。...

金融窗口服务质量管理

销售服务技术

本书体现了“以能力为本，以学生为主体，以实践为导向”的职业教育教学指导思想，立足职业学校商贸类专业学生就业岗位。

灾难管理与社会工作实务手册

城市社会工作研究

本书全面系统地介绍了我国城市社区社会工作人才队伍建设及社会工作模式发展中的思想、内容、方法及发展过程。

服务营销创新研究专论

本书详细而全面地研究了服务营销创新方面的理论、实践和经验，对企业开展服务营销创新具有一定的指导意义，内容丰富

物流客户服务

本书从一名中职老师小刘进入某物流公司客户服务部门挂岗锻炼开始，经过一系列的学习与实践，最终成为一名优秀的物流客户服务人员为线索而展开。...

服务营销管理

本书按照服务营销管理活动的基本程序设计篇章结构，包括服务购买者行为分析、市场定位、服务营销7Ps组合策略、服务失误与补救、服务质量管理等内容。...

景区服务与营销管理

本书主要内容包括：认识旅游景区、旅游体检的塑造、旅游景区的接待服务等。