客户服务培训游戏

本书通过游戏培训提升客服人员的服务水平。

中国期货业发展创新与风险管理研究

本书是中国期货业协会2010年联合计划研究报告，内容涉及期货市场发展创新和期货公司风险管理两个方面，研究主要集中在期货市场功能与国民经济关系、期货市场的流动性、期货公司的公司治理和内部控制、网上期货...

培训师的21项技能修炼

中国社会舆情与危机管理报告 2011

处于转型期的中国，随着各种新媒体技术的出现，社会舆情和危机出现的频率大大增加，如何更有效地进行舆情应对和危机管理成为众多主体关注的焦点。《中国社会舆情报告（2011）》整合新闻传播学、管理学、社会学、心理...

中国经济周期波动原因分析及调控管理

本书运用历史回顾、理论抽象和统计计量的方法，对新中国成立以来经济周期的波动进行了分析研究，揭示了我国计划经济体制和市场经济体制下经济周期不同的波动形态和波动原因，并以此来分析中国经济未来的发展路径...

中国古代日用化学工程技术史

中国古代日用化工方面的内容十分丰富，本书虽名为“日用化工技术史”，但只选择了大漆、玻璃、盐糖酒醋三个方面的古代科学技术作为探索研究的对象，并分别为三个单独的篇章。第一编的主要内容是关于中国漆器的起...

购物中心

本书主要以购物中心、大型超市、购物街为中心进行展开，详细展示了设计的方方面面，包括高质量的平面图，实景图等。

煤炭洗选工艺中级培训教材

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