北京现代服务业研究

本书在深入调查北京现代服务业的发展现状，对比研究国内外现代服务业的发展模式、发展趋势和发展战略的基础上提出现代服务业发展水平的评估体系和评估方法。...

服务营销理论与实务

本书的主要内容包括服务及服务业概述、服务营销的产生及发展、服务消费及购买行为分析、服务企业市场细分及市场定位、服务质量管理及测量、服务产品策略、服务产品定价策略、服务产品的渠道策略、服务产品...

服务业内部结构高级化研究

本书综合运用第三产业经济学、服务管理、战略管理等相关理论，采用规范分析与实证分析相综合的方法进行研究。

生殖道感染防治服务指南

本书详细介绍了生殖道感染人群的筛查、转诊、随访、接诊以及医疗处理、病症处理等内容，明确了操作流程和步骤，供规范计生技术服务工作，提高服务水平。...

SOA服务设计原则

本书在简要介绍了SOA与面向服务的基本概念和关键目标之后，着重阐述了为实现SOA的目标而需要遵守的8个核心设计原则：标准化服务合约、服务松散耦合、服务抽象、服务可复用性、服务自治、服务无状态性、服务可...

建筑业法律服务实务

本书涉及建筑业法律服务的各个方面，对于建筑业实务中出现的黑白合同、合同鉴证、合同发包、转包、工程合同造价、招标投标等问题进行认真、细致的探讨和分析，并提出了相应的解决办法。...

汽车维修客户服务

本教材共分为九章，内容包括：汽车维修业务概述、汽车维修企业组织与服务、维修服务业务知识准备、客户服务礼仪、维修前接待服务、维修过程中沟通服务、维修后交车与回访服务、客户投诉处理、客户服务质量评估...

汽车服务工程

本书较系统地介绍了汽车服务工程各方面的知识，主要内容有汽车营销、二手车评估、汽车金融、汽车报关、汽车保险与理赔、汽车美容与装饰、交通控制等；特别详细地叙述了汽车保险与理赔、汽车美容与装饰的基本操...

物业管理服务人员实用从业知识三日通

本书主要介绍了物业管理服务基础知识，物业管理服务实务等知识。

图书馆数字参考咨询服务的理论与实践