数学 下 文科、财经及服务类专业分册

前厅服务员实战手册

本书主要介绍了饭店前厅部服务员需要掌握的实际操作知识，包括前厅预订、接待与问讯、收银、礼宾、电话总机、商务中心等内容。

星级前厅服务人员指导教程

本书根据星级前厅服务员应具备的岗位职责，全面介绍“上岗准备”、“预订”、“入住”、“登记”、“住店服务”、“离店结账”等应掌握的基础知识。...

营销服务部标杆管理 上

本书介绍寿险业10多种国际通行的管理工具。

营销服务部标杆管理 下

本书介绍寿险业10多种国际通行的管理工具。

客户服务技能案例训练手册

本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能。

加工速度、工作记忆与思维发展 思维发展的心理机制探讨

本研究从行为水平入手，以10～18岁248名健康青少年为被测试对象，着重阐明加工速度、工作记忆在思维发展过程中的作用，明确加工速度与工作记忆在思维发展过程中的相互关系，从而对儿童青少年思维发展过程的心理机制...

餐厅服务技能实训教程

本书主要主要介绍了斟酒服务、上菜服务、餐厅插花、迎宾服务、就餐服务、房膳服务、会议服务等等。

银行金融服务业务的管制

本书分析了美国银行金融服务业务的监管制度。

有限的职能 无限的服务

本书将山西省纪委科技处开展网上服务的过程及一些体会原始的记录下来，包括工作的思考、改革的情境、实践的感悟。