心想去北京

《心想去北京》是第五届鲁迅文学奖获得者吴克敬先生的中短篇小说集，共收录了《手铐上的蓝花花》《心想去北京》《枣树圪梁枣花香》《马背上的电影》《山丹丹红透碾子湾》等作品。其中，《手铐上的篮花花》荣获...

中国共产党组织工作教程

组织行为学 第2版

客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务

客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...

这是哪儿？北京！

通过《这是哪儿？北京！》一书，老猫向读者展示的是一个他生活了几十年的林林总总、具体清晰的北京，有关于它的历史掌故，也有关于它的衣食住行，更有关于它的好玩与无奈。一句话：这是一个有烟火气也有故事的都市。...

彩色图解老北京的传说 超值全彩白金版

领导者如何建立成熟组织

表演比赛组织活动读本

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趣味游戏组织活动读本

本书包括游戏活动指导、游戏的概念和种类、游戏的选择和管理等内容。

会议策划组织与会议文书