自闭症儿童社会 情绪教育实务工作手册

旅游景区服务与管理

本书包括：游客的接待与维护、导游服务、商业服务等服务规范与技能，景区的市场营销、安全管理、人力资源管理、环境管理等管理理念与方法，还有旅游景区财务管理和标准化管理。...

医疗服务管理工程

本书主要内容包括：医疗服务管理工程概述、医疗服务流程管理、医疗服务信息技术、医院物流管理和设施规划、医疗服务质量管理、门诊排队管理、临床路径技术及其电子化管理、数据挖掘技术在医疗服务中的应用和...

服务型区域教育体系的政府行为研究

社会工作专业英语

本书共分15个单元，每个单元包含两篇文章，介绍了有关社会工作方面的专业英语知识。本书既可作为社会工作专业学生的专业英语教材，也可以作为非社会工作专业学生的课外读物。...

前厅服务与管理

《前厅服务与管理》根据对学生需求和职业需求的调查，设置前厅部概述、客房预订、总台服务、礼宾部、总机服务与商务中心、前厅总台与各部门之间的沟通六大章共19节内容。通过学习本教材，学生不仅能够学习酒店...

纳税服务热线用语

本书为国家税务总局教材之一，面向税务办税大厅的广大工作人员、纳税服务热线12366的坐席人员编写，旨在培训税务工作人员为纳税人提供统一、规范、优质、高效的语言服务，提升整体效能和管理水平，加强队伍建设，提...

全国社会工作者职业水平考试权威辅导教材 社会工作师应试解难 2014版

现代服务理论与实务

本书首先为学生概述现代服务领域的内涵、外延及发展趋势。而后，由案例贯穿始终，突破传统说教，寓知识于“故事”，用职业学校学生最容易接受的方式，最少的时间，最低的成本使学生在课堂上完成“社会实践”，激发学......

学校社会工作 理论到实践

本书主要介绍了学校社会工作的发展脉络、实践案例和实践方法，以及在21世纪学生社会工作可能遇到的现实问题。