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信息系统与数据库技术实验指导与习题解析 第2版高等学校计算机基础综合应用能力培养规划教材
刘晓强著2013 年出版361 页ISBN：9787040351538本书是上海市教育委员会组织编写的“高等学校计算机基础综合应用能力培养规划教材”系列中《信息系统与数据库技术》的配套学习辅导教材，是上海市高等学校计算机等级考试（三级）的指定参考书。本书主要包括实验...
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服务决定一切 提升员工服务意识，让你做到完美服务
王晓兵著2013 年出版199 页ISBN：9787515803494本书强调了企事业单位的员工应该保持一种积极服务的工作热情，本书可用于企事业单位服务或窗口岗位的员工职业精神培训的读本。
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中国科学技术大学交叉学科基础物理教程 中国科学技术大学精品教材 力学
刘斌编著；侯建国主编；程福臻副主编2013 年出版433 页ISBN：9787312033148本书是“中国科学技术大学交叉学科基础物理教程”中的一册。全书分为10章，分别讲述了时间、空间与测量，质点运动学，牛顿动力学，万有引力，守恒定律，振动和波，刚体，弹性力学初步，流体力学初步，狭义相对论基础......
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银行网点标准化服务培训 2 服务篇
云晓晨编2013 年出版153 页ISBN：9787513615488本书是为全面提升银行相关服务人员综合服务素质，塑造服务的优质形象，本书从分析服务的关键入手，对服务人员应遵守的职业准则，应具备的服务观念进行说明。...
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中美德公共就业服务比较 公共就业服务课题报告
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高等职业教育软件技术专业教学资源库 计算机应用基础任务化教程 Windows7+Office2010
眭碧霞主编2013 年出版303 页ISBN：9787040372557高等职业教育专业教学资源库建设项目是教育部、财政部为深化高等职业教育教学改革，加强专业与课程建设，推动优质教学资源共建共享，提高人才培养质量而启动的国家级高职教育建设项目。软件技术专业（项目编号：2011...
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服务行政与服务型政府
李传军编2013 年出版220 页ISBN：9787506831437本书分析了服务型政府建设的国际背景，归纳了服务行政模式的理论基础，进行了服务行政模式的职能设计。同时，对服务型政府的概念进行了辨析，指明了服务型政府的内容和特征。本书将我国服务型政府建设放在社会转型...
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服务补救策略有效性研究 服务失败情形的影响
王风华著2013 年出版190 页ISBN：9787516405505本书建立了服务失败与服务补救策略有效性的概念模型，以考察服务失败情形、顾客对企业服务补救的预期、顾客对企业服务补救的认知反应与行为意向之间的关系。本书对从事服务营销研究的研究者具有理论价值，对从...