自助服务技术的使用行为 以网上银行为背景

在服务行业，服务人员与顾客的互动和紧密接触对创造顾客满意和保持顾客关系至关重要。然而，随着信息技术的飞速发展，企业越来越多的使用自助服务技术，让顾客在没有员工的参与下自行完成服务生产。自助服务技术在...

中国上市公司并购绩效研究 以有色金属行业为例

本书以中国有色金属行业为例，对行业的并购事项进行了梳理，对影响长期并购绩效的影响因素进行了分析，同时针对实证分析结果及行业的具体特点，提出了相应的建议措施。...

中国城市公共服务评价报告 2013版

本报告参考国际通行的公共服务公众满意度的指标体系构建方法，结合我国大城市公共服务的特征，通过德尔菲法和问卷调查等多种方式，确立了包含公共教育、医疗卫生、住房、社会保障、环境保护、公共安全、基础设施...

中国上市公司治理溢价研究

随着资本市场的发展，作为非会计信息范畴的公司治理会迅速反映到公司股票价格的涨跌上。特别是进入新千年以来，由代理冲突导致的公司财务丑闻在世界范围内频频出现，随之而来的就是问题公司股价的大幅缩水，这说明...

Linux服务管理与应用

中国阻燃剂工业与技术

随着全球阻燃标准、阻燃法规的日益完善和严格，国内近10年来在阻燃剂、阻燃产品的选用及生产上出现了很多重大的变化和革新。本书从中国阻燃剂企业及中国阻燃材料与制品企业的分布状况出发，介绍了国内溴资源、...

公司财务管理 中国实践

本书是一本以西方当代财务管理理论为基础，紧密结合中国最新的企业财务管理实践，以丰富实例及大量专栏知识和微型案例为支撑，结构体系新颖，视角独特，包含大量实际操作技能和知识的新型教科书。内容既包括公司治理...

物业崛起 中国物业服务百强企业发展报告

基于对行业客观、公正、准确、全面的研究所积累的丰富资料，作者精选了中国物业服务百强企业中一批优秀企业及其领军人物、团队，讲述他们在物业服务行业艰苦奋斗、奋发图强，带领企业走向成功，促进行业成功崛起的...

医疗物联网与健康云服务

服务业行销与管理 品质提升与价值创造