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Web服务组合建模与验证
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餐饮服务与管理项目化教程
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客户服务管理 第2版
李先国，曹献存主编2011 年出版349 页ISBN：9787302252542本书以客户服务管理为核心，从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。...
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赢在服务 实用精华版
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现代服务业税收筹划实务
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客户服务实务 第2版
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