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银行呼叫中心座席员岗位胜任力读本
王英姿，欧阳青黛，李健主编2010 年出版172 页ISBN：9787811376319本书为培训教材，内容涵盖银行客服呼叫中心的一般常识、座席员应了解掌握的市场营销、公关、服务礼仪知识，以及操作流程、服务技能等专业知识。...
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平安出行 交通事故纠纷处理与交通事故赔偿
常伯阳编著2010 年出版198 页ISBN：9787501798469本从套书为资深律师常伯阳通过各种案例，详细分析生活各个方面的法律法规等相关政策，对读者知法懂法用法用很大的指导作用。
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CALL CENTER呼叫中心市场营销 下
北京应大信息产业研究院编著2010 年出版239 页ISBN：9787560099217本书主要通过具体事例讲述如何设计产品促销方案、评估营销策略等方面的内容，对于将要从事该行业的人员很有具体的指导作用。
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浙江环境检测中心30周年优秀论文选集
吴斌主编2010 年出版521 页ISBN：9787511103758本书是浙江省环境监测中心站工作人员多年发表论文的汇总，体现了基层环境监测工作人员的理论水平和经验总结，具有一定的出版意义。
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数控铣床/加工中心编程与操作
王庆海编著2010 年出版186 页ISBN：9787115224095本书分为编程篇和操作篇，包括数控铣床/加工中心概述、编程工艺基础、编程几何基础、基本编程指令、简化编程的常用方法、典型零件的编程实例、操作基础、加工前的准备、加工中的控制、加工后的处理、典型零...
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