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家政服务员四级

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上海市职业培训研究发展中心组织编写2009 年出版125 页ISBN：9787504579874
本书的内容为相应的各职业等级的鉴定考核细目表和题库。
商业银行会计

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张莲苓主编2009 年出版226 页ISBN：9787509515945
高职院校会计类专业开设会计课程的目的就是为了培养适应会计工作岗位需要的合格人才，具体来说就是让学生毕业后“就业能上岗、上岗能顶岗”。...
中国服务经济报告 2008

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陈宪，程大中，殷凤主编2009 年出版288 页ISBN：9787509604786
本书介绍了中国服务经济在2007年的发展情况。
财务共享服务

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陈虎，董皓著2009 年出版286 页ISBN：9787509509074
本书以经济全球化为背景，通过大量案例系统介绍了为跨国公司所广泛采用的财务共享服务模式。作者结合自己的体会，阐述了中国企业在应用财务共享服务时应考虑的问题。...
商业性质概论

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（爱尔兰）理查德·坎蒂隆著2009 年出版223 页ISBN：9787100063937
本书的作者是重农主义的先驱。本书分三个部分：1，论述以物质财富生产为基础的社会经济横向的发展。2，论述蕴藏在产品交换中的货币流通规律。...
民航服务礼仪

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刘永俊，陈淑君编著2009 年出版180 页ISBN：9787302192503
本书从基本的礼仪切入，系统的介绍服务礼仪的相关内容，并针对民航服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。
饭店服务36技

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张建宏编著2009 年出版140 页ISBN：9787122043092
本书将饭店服务人员在接待过程中应掌握的服务技巧归纳为36技，以具体事例来说明服务人员如何在日常服务活动中提高自己的服务技巧。
好服务大生意 7 simple strategies for success 优质服务手册原书第2版

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（澳）凯瑟琳·德夫拉伊（Catherine DeVrye）著2009 年出版206 页ISBN：9787111246046
本书开篇指出，在当今社会无论是私营企业还是公共服务部门，优质服务都是成功的基本秘诀。但是如何能够提供优质服务，却是困扰企业的难题。作者通过大量的调研数据和案例，为读者提出了优质服务的原则和策略：自我尊...
商业银行管理学

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彭建刚主编2009 年出版442 页ISBN：9787504950390
本书介绍商业银行经营管理的基本理论、基础知识和基本方法。
餐饮服务员培训教程

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马传峰编著2009 年出版212 页ISBN：9787122035554
本书主要介绍了服务用语、服务态度、餐巾折花、菜品推销、菜肴文化、酒水知识等。

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