旅游景区服务与管理

本书努力追求简洁实用、内容新颖、体例完整、操作性强的目标。

构建国家中心城市 西部开发与国家中心城市规划发展国际论坛文集

进入直辖后新的十年，党中央、国务院对重庆提出了新的更高要求。如何利用好直辖优势和西部大开发政策优势，在国家发展战略中起到率先示范的作用，将重庆打造成国家中心城市，是重庆市现阶段的主要历史使命。本论文...

家政服务员 四级

本书的内容为相应的各职业等级的鉴定考核细目表和题库。

中国服务经济报告 2008

本书介绍了中国服务经济在2007年的发展情况。

财务共享服务

本书以经济全球化为背景，通过大量案例系统介绍了为跨国公司所广泛采用的财务共享服务模式。作者结合自己的体会，阐述了中国企业在应用财务共享服务时应考虑的问题。...

民航服务礼仪

本书从基本的礼仪切入，系统的介绍服务礼仪的相关内容，并针对民航服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。

饭店服务36技

本书将饭店服务人员在接待过程中应掌握的服务技巧归纳为36技，以具体事例来说明服务人员如何在日常服务活动中提高自己的服务技巧。

好服务大生意 7 simple strategies for success 优质服务手册 原书第2版

本书开篇指出，在当今社会无论是私营企业还是公共服务部门，优质服务都是成功的基本秘诀。但是如何能够提供优质服务，却是困扰企业的难题。作者通过大量的调研数据和案例，为读者提出了优质服务的原则和策略：自我尊...

餐饮服务员培训教程

本书主要介绍了服务用语、服务态度、餐巾折花、菜品推销、菜肴文化、酒水知识等。

图书馆读者服务的艺术