财务共享服务

本书以经济全球化为背景，通过大量案例系统介绍了为跨国公司所广泛采用的财务共享服务模式。作者结合自己的体会，阐述了中国企业在应用财务共享服务时应考虑的问题。...

社会工作实务 中级

本书根据2009年全国社会工作者职业水平考试指导教材编写的考前辅导与强化训练系列丛书之一。

民航服务礼仪

本书从基本的礼仪切入，系统的介绍服务礼仪的相关内容，并针对民航服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。

饭店服务36技

本书将饭店服务人员在接待过程中应掌握的服务技巧归纳为36技，以具体事例来说明服务人员如何在日常服务活动中提高自己的服务技巧。

好服务大生意 7 simple strategies for success 优质服务手册 原书第2版

本书开篇指出，在当今社会无论是私营企业还是公共服务部门，优质服务都是成功的基本秘诀。但是如何能够提供优质服务，却是困扰企业的难题。作者通过大量的调研数据和案例，为读者提出了优质服务的原则和策略：自我尊...

残疾人社会工作

本书阐述残疾人社会工作的理论与特点。

餐饮服务员培训教程

本书主要介绍了服务用语、服务态度、餐巾折花、菜品推销、菜肴文化、酒水知识等。

老年社会工作实务

本书主要介绍老年社会工作的意义、目的、方法等内容。对于老年社会工作者是一部必备的工具书。

图书馆读者服务的艺术

服务社会：大学图书馆的时代使命

本书以大学图书馆为社会服务为主题，从多种角度论述了大学图书馆的时代使命，是图书管人学术价值的集成。文章详细阐述了大学图书馆为社会服务的方方面面。...