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服务质量FMEA差距模型及应用 服务可以在第一次做好
关大进，杨琪编著2009 年出版111 页ISBN：9787506654265本书是为适应现代服务业发展这样的大环境为背景，提出的一种提供超越顾客期望服务及降低服务失效风险的实战策划工具——服务FMEA，为服务理论创新发展提供一个发展参考路径。本书在最后还选用FMEA在物业服务和...
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国家教师科研基金“十一五”成果集 中国名校卷
佟学主编2009 年出版205 页ISBN：9787501190171本书包括今年已基本结题的中国教师发展基金会自2006年以来立项批准的国家教师科研基金“十一五”规划课题中的优秀成果、各课题研究机构的研究成果和各课题研究小组参研人员的论文、报告等。...
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天空之上 第十一届新概念获奖者作文簿
《萌芽》编辑部选编2009 年出版188 页ISBN：9787020070077本书从新概念作文大赛的获奖作品中精心遴选而成，文字优美，感情真挚，可作为中学生学习写作的参考范文。
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视野：第七届北京市律师协会专业委员会论文集 下
北京市律师协会编2009 年出版1538 页ISBN：9787503691744本书选取200多篇北京市律师的业务总结或法学研究论文，汇集成册，分为上下两集，二十多章，内容全面，视角独特。
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视野：第七届北京市律师协会专业委员会论文集 上
北京市律师协会编2009 年出版802 页ISBN：9787503691744本书选取200多篇北京市律师的业务总结或法学研究论文，汇集成册，分为上下两集，二十多章，内容全面，视角独特。
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资源委员会经济管理研究 以抗战时期为核心的考察
郭红娟著2009 年出版312 页ISBN：9787500478157资源委员会是南京国民政府在上世纪三十年代建立的经营和管理国家工业的政府机构。它是应时代的需要而建立的。初为经济部的机构之一，后从经济部分出来，成为独立的经济部门，隶属行政院。...
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