服务质量FMEA差距模型及应用 服务可以在第一次做好

本书是为适应现代服务业发展这样的大环境为背景，提出的一种提供超越顾客期望服务及降低服务失效风险的实战策划工具——服务FMEA，为服务理论创新发展提供一个发展参考路径。本书在最后还选用FMEA在物业服务和...

囚歌 纪念1937-1945年关押在北京炮局第一监狱外寄人犯收容所的人们

天下第一猫

本童话介绍了一只会说话的黑猫——善良、能干、正直和富有智慧的米克什，它住在史维茨家，和小男孩贝比克、小猪巴西克、山羊波贝什结成了深厚的友谊。它和朋友们一起去赶集，一起在圣诞节走家串户唱圣诞歌，教训一...

机械制图

本书包括制图的基本规定与技能，正投影法与基本视图。

机械设计基础

本书包括力学基础，机构设计，机械零部件设计等方面的知识。

机械制图

本书包括制图的基本知识和基本技能，平面的投影等方面的知识。

机械原理

本书重点论述连杆机构、凸轮机构、齿轮机构、间隙机构等常用机构的设计和机构系统动力学、机构创造设计的一般规律和方法。

机械制图手册

本书主要内容包括国家标准有关制图的一般规定、常用标准件、常用金属材料等。

机械制图

本书内容包括：几何元素的投影，立体的投影，轴测图，制图基本知识，组合体三视图及尺寸标注，机件的表达方法。

机械设计基础

本书介绍基础理论知识，常用机构，常用机械传动，通用机械零部件，机械传动系统的设计等。