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服务质量FMEA差距模型及应用 服务可以在第一次做好
关大进，杨琪编著2009 年出版111 页ISBN：9787506654265本书是为适应现代服务业发展这样的大环境为背景，提出的一种提供超越顾客期望服务及降低服务失效风险的实战策划工具——服务FMEA，为服务理论创新发展提供一个发展参考路径。本书在最后还选用FMEA在物业服务和...
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中共中央南方局的统一战线工作
王福琨，邓群主编2009 年出版417 页ISBN：9787509802649本书反映了中共中央南方局通过与民主党派、无党派人士、地方实力派、国民党爱国将领及至文化界、民族工商界等的接触与统战工作，为争取国际国内对抗战同情、争取胜利所做的努力和贡献。...
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中国西南文献丛书·二编 15 第3辑 西南史地文献 第5卷
甘肃省古籍文献整理编译中心，中国西南文献丛书编辑委员会编；矌天全，周斌本辑主编；梁公卿总主编2009 年出版515 页ISBN：7507733792 -
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