前厅服务与管理

本书在编写过程中，正确处理了教材的科学性与实用性的关系、理论性与实践能力的关系、专业知识课与实训课的合理衔接的关系，使其更加贴近教学实际。本书共十章，第一章至第五章为前厅篇，第六章至第十章为客房篇，重...

国际学术职业 十四个国家和地区概览

本书是首次进行的学术职业国际调查的成果，是对全球学术职业一般状况的为数不多的研究之一。

Windows Server 2003服务器架设与管理 网管实战宝典

本书以广泛使用的Windows Server 2003网络服务器操作系统为基础，以应用实例为导航，按照网络服务原理、应用实例导航、服务器的安装与配置、客户机的配置与使用为主线，详细地介绍了园区网中最常用的网络服务器...

服务营销管理 第2版

本书第1版自2002年出版以来，受到学界和业界的广泛好评，被很多高校选为教材，并被中国市场学会选为中国市场总监业务资格考试指定教材。本次再版沿用了第1版的基本框架，即国际普遍采用的“服务质量5大差距模型”，...

国家人力资源和社会保障部、国家工业和信息化部信息专业技术人才知识更新工程 “653工程” 指定教材 网络基础与应用实务

本书从实际应用入手，引领读者从认识网络到应用网络，然后再学习如何组建网络；全书以项目线索，以任务分解项目，在项目中学习基础理论，在实训任务中理解理论，把抽象的理论融入到实际操作任务中，同时又侧重操作技......

国家电网公司设备状态检修规章制度和技术标准汇编

客户服务管理工作细化执行与模板

本书是帮助客户服务管理人员开展工作的工具书和工作细化执行的手册。书中先列明了客户服务管理组织设计与各岗位的工作事项，接着分类提供了客户服务管理工作细化执行的措施与模板，具体包括客户开发细化执行与...

美国和部分国家及地区海军航空装备资料

本书介绍了美国、日本、台湾地区和印度海军航空力量的总体情况、组织构架和编制体制，重点介绍了这些国家和地区海军力量主要现役机型的基本情况。...

世界一流大学：亚洲和拉美国家的实践

本书是高教所“世界一流大学文库”中的一本。列入上海“十一五”规划项目。本书对我国的世界一流大学建设很有借鉴意义，可供高等教育工作者和从事教育科学研究的人员、相关专业的研究生研究参考。...

上海市中等职业学校旅游服务与管理专业教学标准

本书主要介绍了上海市中等职业学校旅游服务与管理专业的教学标准、专业核心课程标准和专门化方向课程标准，既是中等职业学校开设专业、设置课程、组织教学的依据，也可作为学生选择专业和用人单位招聘录用毕业...