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           服务竞争优势 制定创新型服务战略和计划
(瑞典)安德斯·古斯塔夫松(AndersGustafsson),(瑞典)迈克尔·约翰逊(MichaelD.Johnson)著2004 年出版165 页ISBN:7504545236本书介绍了如何制定创新型服务战略和计划。
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