客户服务导论与呼叫中心实务

本书是国内目前惟一一本集国际最新理论与中国具体实践的客户服务理论与操作全书。

全面建设小康社会的科学发展观

本书共分十四章，较为全面地论述了科学发展观的内涵、科学发展观的战略背景、世界范围内发展观的演进，以及在全面建设小康社会的形势下如何树立和落实科学发展观的相关问题。...

上海城市建设和管理

《上海城市建设和管理》收录的50余篇文章，内容涉及了道路基础设施和房屋建筑维护管理、城市基础设施投资管理、城市建设新技术应用、绿化发展、固废处置、环境保护等城市和管理的各个方面。...

世界新军事变革中的中国国防和军队建设

中国煤炭工业可持续发展的新型工业化之路：高效、安全、洁净、结构优化

本书是中国科协2004年学术年会第16分会场学术交流论文集。内容涵盖了煤炭工业发展循环经济的构想、高效集约化生产技术与装备、安全理论与技术、矿山机电一体化、资源与环境协调开发、煤矿企业管理现代化，以...

世界新军事变革中的中国国防和军队建设

SPA与休闲中心 图集 中英文本

本书介绍上海、北京大型SPA与休闲场所的装饰风格。

永恒的记忆：党和国家领导人视察沈阳工业建设

危险废物和医疗废物处置设施建设手册

本书介绍了危险废物47大类600多种，并收录了相关的政策、法规、标准等，为全国危险废物处置目标、原则、布局、规模、投资等进行了规划，指导相关人员。...

物流配送中心规划与设计

本书系统介绍了物流配送中心规划与设计的有关内容。首先介绍了物流配送中心规划与设计的基本内容，其次讨论了物流配送中心规划与设计的思想与方法，介绍了各种设施与设备，作业流程，物流配送中心的管理信息系统等...