电子商务服务设计与管理

研究了社会化商务环境下，网络口碑与购买意愿间关系。在此基础上，基于电子商务服务流程，研究网络口碑的分类模型，通过网络口碑定位电子商务服务质量问题，进而研究相应的提升策略；研究单次多阶段服务情境下顾客累.....

电子政务公共服务的公众接受问题研究

我国电子政务公共服务公众接受问题的研究是一项具有开拓性的研究。本研究是基于我国电子政务发展的现实背景，从理论和现实层面全面考察了我国电子政务公共服务公众接受问题的现状、成因和影响因素，探讨并设计...

政策差异性对服务贸易的影响

本书主要研究政策差异对服务贸易的影响，研究目标在于利用OECD产品市场规制数据库的详实数据建立了国与国之间政策差异性的指标体系，不仅在国家层面探讨了政策差异性对于服务贸易总体的影响，还在产业层面利用分...

服务营销 第2版

本书尝试以“案例---原理---实务”三位一体的观点，即立足个案，寓原理于实务的思路，既向学生提供必要的服务营销基本理论和基本知识，又着重介绍服务营销的方法、技巧及应用。一方面，案例背后有原理，而原理又是从案...

基本医疗卫生服务改革的公平性研究

本书围绕我国基本卫生服务改革中凸显的问题和矛盾进行深入调查和实证研究，从理论层面系统分析基本医疗服务改革的价值目标，具体剖析与改革目标相左的各种事实、观点、政策等，并从程序公正的角度进行考量，以建构...

我国城乡群众公共体育服务体系建设研究

本书基于对我国公共体育服务体系现状的全面梳理，立足社会学、管理学、体育学等理论基础，探讨了城乡公共体育服务体系发展的科学内涵，分析了目前城乡公共体育服务体系发展的困境与价值，构建了城乡公共体育服务体...

广州现代工业和信息化服务业

本书是广州市情专项资料——广州现代工业和信息化服务业研究的主要成果。本书详细介绍了广州市的支柱产业、传统优势产业和新兴产业的格局，并从工业设计、信息化建设和产业园区三个方面对广州市新兴产业进行...

电子商务服务外包理论与实务

本教材结合电子商务等相关专业的教学目标、社会岗位职能需求，有针对性地进行编写。教材设置学习目标、案例引出、案例思考、理论知识介绍等环节，穿插运作实例与分析，强调理论与实践相结合，突出应用能力的培养，每...

西部现代服务发展研究

在现代服务业蓬勃发展的国内外背景下，能耗低、污染少、增长快的现代服务业，是西部转变经济发展方式、优化产业结构、缓解就业压力、实现可持续发展的重要途径。加快西部现代服务业发展，探索西部现代服务业发展...

创新理论 服务决策 贵州省领导指示圈示课题2014年研究成果汇编