能源与新的现实 1 能源效率和能源需求服务

本书探讨了降低能源需求增长或减少能源需求量的前景，系统研究了化石燃料发电和所有重要的终端能源使用部门(建筑、交通运输、工业、农业、市政服务)。概述了各部门的能源利用方式和近期的发展趋势，描述了使用...

西周的灭亡 中国早期国家的地理和政治危机

城市公共交通战略规划与计划统计管理 2016年版

本书主要针对城市公共交通管理人员编写，包括战略与企业战略管理、规划与企业战略规划、企业社会责任报告、计划与企业计划、统计学基础、企业生产经营统计分析、信息化在企业统计分析中的应用、统计法律等内...

高职高专旅游大类专业师范院校“十三五”规划教材 餐饮服务与管理

景区票务服务与入园管理实训教程

全书共分五个项目22个任务。五个项目分别为：景区票务服务与入园管理认知、景区售票服务、景区订票服务、景区检票服务、景区入园管理等。每个项目设置了四至五个任务。每个项目下设：项目简释、案例导入等栏目...

事件驱动的物联网服务理论和方法

本书首先引入资源模型，将物理系统表现在信息世界中，使物联网资源模型成为连接物理世界和信息世界的桥梁，而事件就是行驶在这些桥梁的“交通流”。在物联网资源模型基础上，将异构物联网资源通过适配的方式自动接...

服务互动、顾客体验与服务管理逻辑

服务接触（service encounter）是指顾客与服务之间互动的那一段时间（Shostack,1985）。Bitner（1990）认为Shostack对服务接触的定义包括了顾客与服务企业可能产生互动的所有方面，既有企业的服务人员，也有它的有形设施，还...

酒店前厅客房服务与管理 第2版

本书对旅游饭店的前厅部和客房部相关的理论知识和操作知识进行了系统地阐述。本书共分为十四章，主要内容有前厅部概述、客房预订技术管理、前厅服务、前厅部的动转控制与有效沟通、宾客关系管理、前厅部信息...

Windows Server 2008服务器管理与配置

本书针对网络管理员的培养而编写。作为一个合格的网络管理员，中等职业学校的学生需要有更宽阔的技术背景知识，需要熟练掌握各种系统和设备的配置和操作，需要阅读和熟记网络系统中各种系统和设备的使用说明书，以...

知行合一 高校机关管理服务的理论与实践

随着高校教育改革的不断深入，随着“一流大学”“一流学科”建设的不断推进，高校机关的发展也面临着全新的挑战。本书为大连理工大学主办的高校机关管理的理论与实践征文论文集。分三个部分：理论研究部分、实践...