华侨大学哲学社会科学文库 顾客服务体系的界面管理研究

本书将界面管理思想引入服务管理研究，对顾客服务体系的界面结构和界面管理研究框架进行系统分析，同时以酒店业为案例对象，对顾客服务体系的界面机制、界面评价和界面优化等进行了实证研究。本书有助于建构起顾...

广州市政府购买家庭综合服务分析研究

本书是一份力求用客观字数说话的研究报告，是广州市政府购买家综服务项目发展状况的梳理，是广州市承接家庭综合服务中心(简称“家综”)的社工服务机构和社工倾情奉献的回望，是广州市社会工作服务实践探索的历史...

全维度融合模式 北京市海淀区网格化社会服务管理实践研究

本书从网格化社会管理起源出发，系统梳理了网格化社会服务管理提出的背景、内涵，建设网格化社会服务管理体系的意见和建设内容，在网格化社会服务管理体系框架下，剖析全融合网格化社会服务管理新模式的总体框架、...

基于客户行为差异的汽车售后服务挖掘模型及其商务智能决策支持系统研究

本书源于作者的博士后研究工作报告，全书共分七章，第一章对国内汽车售后服务行业现状及特点展开分析，第二章对服务挖掘的相关理论进行了研究并建立基于客户行为差异的汽车售后服务挖掘框架。第三到七章分别从汽...

异质性服务企业对外直接投资动机研究

本书借鉴Helpman et al.（2004）将企业异质性引入“临近—集中权衡”中分析异质性企业出口与FDI抉择的思路，基于企业生产率异质性视角，解释了异质性跨国服务企业对外直接投资动机的行为。全球经济的服务化促使跨...

农村老年人居家养老服务体系研究

这是一部系统研究中国农村居家养老服务体系构建的著作。作者在中国及其农村人口老龄化现状与未来发展趋势的背景下，从理论与实践的双向视角，全面探讨了建立农村居家养老服务体系的重要性；通过定性与定量相结合...

知识协同工作流建模、服务规划与服务组合

本书从知识协同和业务流程管理结合的视角侧重研究了互联网和知识经济背景下的以知识交互为主的人机协同和服务组合中的关键问题。解决了协作过程中角色、任务及资源的动态分配协调的问题，知识资源建模和工作...

社会网络环境下基于用户关系的信息推荐服务研究

本文从信息服务的社会化变革出发，根据当前社会化网络服务的发展和运行状态，分析基于社会化行为而形成的用户关系网络结构及演化特征，及其对信息服务的社会化进程和信息流机制的影响；在用户关系社区内基于主题层...

食品理化检验：供卫生检验与检疫专业用 第2版

学前儿童卫生与保健 学习指导与能力训练

本教材将依据《教师教育课程标准》《幼儿园教师专业标准》、幼儿园教师资格考试等新标准，在充分研究学前教育专业学生认知特点与学习习惯的基础上编写。针对出版的学前儿童卫生与保健，分单元、课提供与其同步...