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商业地产人员管理与服务细节
王高翔主编2014 年出版250 页ISBN：9787122216427本书从人员管理和服务细节两个部分对于商业地产从业人员进行了较为详细的描述，书中穿插了大量的案例和范本以供读者参考。第一部分人员管理主要包括组织机构、岗位规划、定岗定编、人员招聘、人员培训、薪酬...
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ITIL2011服务管理与案例资产详解
刘通，梁敏，梁娅等编著2014 年出版229 页ISBN：9787560347363在21世纪的今天，企业已经到了一个需要考虑应该如何系统创富的时代了，所谓系统创富就是企业要为自己打造一个能够“一次性投入，实现多次收获”的系统。企业需要不断的资产积累和创新才能立于不败之地。可以想见...
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中国商业银行服务管理问题研究
严盖著2014 年出版259 页ISBN：9787504972514本书从商业银行内部的视角出发，将经济学、管理学的相关理论与商业银行服务管理的特性与实际予以诠释与融合，遵循宏观与微观相结合、理论与实际相结合、公司层面和流程层面相结合的原则，系统而客观地研究服务管...
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经理人员卓越服务管理指导手册
张立章编著2014 年出版176 页ISBN：9787302357810本书为各级各类通信企业经理人员量身定做，共9章，每章设学习目标、学习内容、学习方式、引导案例、漫画情景案例、服务箴言、课程小结等栏目。主要从服务质量提升与服务管理的角度，以通俗易懂的语言，配合漫画卡...
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前厅、客房服务与管理
林璧属主编2014 年出版288 页ISBN：9787302349877本书分为三篇。上篇根据业务需要设计总服务台的预订、接待、问讯流程，客房服务流程以清洁保养、物品配备为流程设计依据，账务服务则以收银业务流程为主线；中篇则根据前厅、客房涉及的业务，重点探讨如何进行有效...
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酒店服务与管理专业基于工作过程系统化系列教材 酒店服务礼仪
谢玉莲著2014 年出版131 页ISBN：9787566809223本书属于酒店服务与管理专业基于工作过程系统化的核心教材之一。《酒店服务礼仪》课程是旅游与酒店管理专业的一门专业基础课程。本课程注重培养学生作为一名酒店从业人员所必须具备的基本礼仪。其中包括：饭...
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酒店前厅服务与管理实训教程
宋秋，唐恩富主编2014 年出版233 页ISBN：9787550412316本教材主要针对酒店前厅工作任务和工作过程的实际情况进行分析、归纳和总结，在此基础上以能力为导向，以培养与酒店前厅服务与管理工作能力相关的知识、技能、行为态度和职业经验为目标，让学生学习前厅服务和管...
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项目社会评价方法与技术 以Z镇移民安置计划和社会评价为例
毕宇珠，苟天来，毛绵逵，向颖编著2014 年出版201 页ISBN：9787109196636本书的第一部分综述了目前社会评价的主要内容，并结合作者多年的实践经验进行编写；本书的第二和三部分选择了作者为国际发展机构在H省开展某项目的所开展移民安置计划和社会评价报告为样板。移民安置计划实际...