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赛后商机国家体育场改造室内设计 CIID“室内设计6+1”2013（首届）校企联合毕业设计
中国建筑学会室内设计分会，北京建筑大学编2013 年出版264 页ISBN：97875170141572013年，由中国建筑学会室内设计分会（CIID)主办、北京建筑大学承办、西安建筑科技大学协办、中国建筑设计研究院支持的CIID“室内设计6+1”2013（首届）校企联合毕业设计活动成功举办。本届活动由中国建筑设计研究...
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中国气象局公共气象服务中心“十二五”发展规划
本书编写组编著2013 年出版155 页ISBN：9787502957049本书汇集了中国气象局公共气象服务中心制定的“十二”期间业务、人才、文化发展规划以及中国天气网和中国天气通、中国兴农网、交通气象、水文地质灾害气象、风能太阳能资源、公共气象服务业务系统建设等6...
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数字图书馆服务链 服务模式·体系架构·关键技术
黄梦醒著2013 年出版186 页ISBN：9787302330745基于供应链管理理论，构建数字图书馆服务链的信息服务模式，构建基于网格、云计算等技术的数字图书馆体系架构及相关关键技术体系。
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中美德公共就业服务比较 公共就业服务课题报告
中国就业培训技术指导中心组织编写2013 年出版155 页ISBN：9787516702895本书包括三部分：公共就业服务国内报告、美国和德国公共就业服务报告、公共就业服务流程。
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服务行政与服务型政府
李传军编2013 年出版220 页ISBN：9787506831437本书分析了服务型政府建设的国际背景，归纳了服务行政模式的理论基础，进行了服务行政模式的职能设计。同时，对服务型政府的概念进行了辨析，指明了服务型政府的内容和特征。本书将我国服务型政府建设放在社会转型...
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客户服务导论与呼叫中心实务 第4版
赵溪主编2013 年出版417 页ISBN：9787302316930本书从客户服务的基础理念和基本概念谈起，结合客户服务行业从业人员的工作实际阐述，将客户服务理论与实际应用有效结合，并提供了丰富的行业案例，为客户服务人员和企业提供从理论到实践的完整指导。...
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服务外包蓝皮书 中国服务外包竞争力报告 2012-2013 中国服务外包基地城市竞争力评价
王力，刘春生，黄育华主编2013 年出版304 页ISBN：9787509740200本书将全面评述中国服务外包业发展情况，并以中国服务外包基地城市竞争力评价作为本期主题，通过建立评价模型，对22个服务外包基地城市的竞争力进行了综合评价，在研究方法上分别采用了理论研究、案例研究、比较研...
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中国服务贸易报告 2011 视听服务贸易专题研究
李墨丝，沈玉良著2013 年出版307 页ISBN：9787309094831本书研究各国如何应对数字技术革命给视听服务贸易带来的挑战，如何寻求突破视听服务贸易自由化的法律障碍，如何协调视听服务贸易自由化与国内文化政策之间的矛盾具有重要的理论价值。在此基础上，借鉴国际和国外...
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客服服务导论与呼叫中心实务 4版
赵溪主编2013 年出版409 页ISBN：7302337306本书虽然是定位很窄的专业图书，却取得了相当的市场反响，图书用详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解于一体，以其精准的行业定位凝聚为兼具内容深度与覆盖广度的优秀作品，成为业内人士以及将要进入此...
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服务补救策略有效性研究 服务失败情形的影响
王风华著2013 年出版190 页ISBN：9787516405505本书建立了服务失败与服务补救策略有效性的概念模型，以考察服务失败情形、顾客对企业服务补救的预期、顾客对企业服务补救的认知反应与行为意向之间的关系。本书对从事服务营销研究的研究者具有理论价值，对从...