客户服务导论与呼叫中心实务

本书集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营...

数控铣床加工中心加工技术 教师用书

本书与《数控铣床加工中心加工技术》教材配套使用，作为教师参考用书，内容包括对《数控铣床加工中心加工技术》教材的分析，课堂教学方案设计，以及配套教材和学生用书中习题答案等。...

知识分子 以俄罗斯和中国为中心

本书分为两个重点，一是把国内介绍得较少的俄国知识分子作了详细的突显，另外是对中国古代的士和中国现代知识分子作了一下扩展，重新思考知识分子的问题。...

网络型基础产业法律管制研究 以网络为中心展开的分析

本书探讨网络型基础产业法律管制问题。

南宋聘使制度研究 以南宋与金朝为中心的讨论

国民经济动员物流中心布局

本书理论与实践相结合，系统地探讨了国民经济动员物流的基本理论，深入阐述了动员物流中心布局的基础模型，分析提出了国民经济动员物流中心布局的影响因素，建立了离散情况下和连续情况下的单个及多个国民经济动员...

市场经济条件下的中国高校后勤 全国高校后勤十一五理论研究成果精选

本书系“十一五”理论研究规划课题成果汇编，反映了中国高等教育学会后勤管理分会在科学发展观指导下取得的最新成果，对高校后勤的深化改革具有实践指导意义。...

岁月流金继往开来：中国人口与发展研究中心研究报告集

数据中心集成开发平台 新一代GIS应用开发模式

金属切削加工 4 数控铣削与加工中心

本书主要介绍了数控铣削(加工中心)编程及操作实际基本应用。内容主要包括FANUC 0i、HNC22M系统数控铣(加工中心)编程的基本知识、编程知识和数控铣面板仿真操作等，其中将编程指令的讲解融入简单实例中，使读者...