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客户服务管理 确立有效的客户服务管理重点 第4版
（英）萨拉·库克（Sarah Cook）著；杨沐译2005 年出版239 页ISBN：7802072859本书介绍客户管理导言，倾听客户意见，客户服务培训等。
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全面预算+绩效评价+薪酬管理：开滦管理控制模式研究
冬伯文编著2005 年出版275 页ISBN：7502027521本书全面地介绍了开滦集团公司近几年运行的一套行之有效的内控管理模式——全面预算与绩效评价管理模式经验。书中主要内容包括开滦管理控制模式，开滦全面预算管理，开滦资本预算管理，开滦薪酬管理，以及开滦管理...
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柯克亚作业区“四化”、“五定”管理体系 管理规范
魏云峰编2005 年出版547 页ISBN：7228095928本书是企业管理制度，全面反映了企业性质，是企业依据多年的管理工作经验，总结整理编写而成，是一套行之有效完整的管理体系。
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做自己的管理顾问：世界500强最佳管理工具全书
经理人培训项目组编著2005 年出版527 页ISBN：7801971914本书介绍了企业管理的各种方法，通过阅读本书可以使读者具备一定的管理知识，成为自己的管理顾问，管理好自己的企业。
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创建项目管理环境 管理项目管理的探索
罗伯特·J.格雷厄姆（Robert J.Graham），兰德尔·L.英格伦（Randall L.Englund）著；聂刚，刘丽香译2005 年出版271 页ISBN：7302115915本书是讲述如何支持并更加有效地应用项目管理实践的著作，由战略管理集团的独立管理顾问、高级合伙人格雷厄姆和具有丰富的项目管理实践经验的惠普公司项目经理英格伦合著完成。虽然在项目管理方面有许多著作...
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