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倾听顾客的弦外之音 焦点小组座谈会操作指南
（美）邦妮·高伯特（Bonnie Goebert），（美）赫尔玛·M.罗森塔尔（Herma M.Rosenthal）著；裴蓉译2004 年出版232 页ISBN：7801970330本书介绍市场调研中了解客户真实想法的一种有效方法。
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问责领导 四两拨千斤的管理艺术
（美）杰拉德·克赖恩著；李宏明译2004 年出版297 页ISBN：7801694961本书介绍的问责制的领导理论是克赖恩博士集多年的执教咨询和经验，将最新的企业管理思想和传统的管理理念相结合，而发展创新的一套企业管理概念。它运用了一系列清晰明了、直截了当、易于实施的原则，驱散了领导...
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工程建设企业质量管理体系内审员培训教程
李君主编2004 年出版196 页ISBN：7506634287本书介绍了工程建设的产品及管理特点、质量管理体系要求、质量管理体系审核概论、工程建设质量管理体系内部审核策划、实施等内容。
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