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半岛利剑 东港公安功模记实文学集
刘金恩，任延巍著2002 年出版247 页ISBN：7801156560本书是一本中国通史通俗读物，收录了中国历史上200多个故事，记述了上自盘古开天地，下迄新中国成立的几千年来的重大事件。
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销售投诉业务管理精要
杜愚，付晓晶等编著2002 年出版398 页ISBN：7506424509本书分投诉管理之基、投诉管理之要、投诉管理之法、投诉管理之精四部分，集中论述了与消费者投诉管理密切相关的十几个选题，如从消费心理探究消费者投诉心理、消费者投诉的缘由与表现、企业信用等。...
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