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打造卓越客服 客户联络中心管理案例集
全满枝著2017 年出版198 页ISBN：9787115460493本书共收录了50个案例，涵盖了客户联络中心方方面面的工作，包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场...
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道路交通信号灯与交通标志标线规范设置应用指南
本书编委会2017 年出版202 页ISBN：9787112203802本书重点解读了道路交通信号灯以及标志标线的相关法律法规、详细讲解了交通信号灯和交通标志标线的常用设置方法、并且分析了典型应用案例，旨在为各地开展城市道路交通信号灯配时智能化和交通标志标线标准化...
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互联网+交通运输 交通运输的新变革
冉斌主编2017 年出版186 页ISBN：9787553776262互联网+交通运输是互联网与交通运输领域的深度融合，通过互联网把道路等基础设施的信息与车辆、船舶等运载工具的信息及实时的有关畅通或拥堵的交通信息衔接起来，全面提升交通运输行业的服务品质和科学治理能...
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中国古代文化在世界 以20世纪为中心
张西平，孙健主编2017 年出版371 页ISBN：97875347847362012年12月“中国古代文化经典在海外的传播与影响研究——以20世纪为中心”国际学术讨论会召开，会议邀请了世界范围内百余位学者参加。本书即为部分与会学者的论文集，涉及翻译理论探讨、人物研究、文本研究、...
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简帛研究 中国社会科学院简帛研究中心
李学勤，谢桂华主编2017 年出版344 页ISBN：9787559804655《简帛研究二〇一七（春夏卷）》共收录战国楚简、秦简、汉简、三国吴简研究论文、译文、研究述评、书评等29篇。内容包括简帛文字校释、文义辨析、文本解读与简册编联，利用简帛材料研究战国至三国时期的政治、经...
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战略创新之设计思维 商学院和设计学院不教你的秘诀
伊卓里斯·穆提著；姜卉译2017 年出版204 页ISBN：9787111575252本书介绍了一种工作的框架和方式，适用于今天大多数决策公司所面临的动态多变和不确定性。它还分享了将一种新的基于设计思维的工具包嵌入现代企业的方法，这将激发起新的合作、洞察和学习浪潮，能够改进决策质量...
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