制造企业服务创新战略对竞争优势的影响机制研究

本书是一部专门围绕“制造企业服务创新战略影响竞争优势的作用机制”这一基本问题展开研究的学术著作。本书定位在企业层面，在系统归纳国内外研究成果的基础上，界定了制造企业服务创新战略概念，并通过理论研究...

学前儿童卫生与保育

该书稿共13章，即学前儿童生理、心理儿童心理发展、生长发育、膳食卫生、体育锻炼卫生、服饰卫生、生活卫生、保育活动卫生、托儿所环境卫生、教育卫生与保育等。该书稿简单地介绍了学前儿童的生理与心理及其...

政府购买公共服务理论研究 一个合同式治理的逻辑

本书关注的是政府购买公共服务基本理论的研究，涉及到政府购买公共服务概念、标准、范围、指数等基础性问题，深入探讨了政府购买公共服务合同订立、合同履行、合同监管以及权利救济等实际操作中的问题。该著作...

财政金融研究丛书 低碳国家建设 基于财金服务的实证研究

本书以关心气候变化与环境污染的防治为出发点，对欧盟碳排放权市场、碳税、低碳产业三个方面的进行了深入的调研，并从三个层次的问题用现代科学方法进行了测算，包括用数量模型与分析技术（向量误差修正模型、ARCH...

西点军校的公开课 团队精神，协作让你攻无不克

本书主要是在讲述西点军校的团队精神史时，阐述了每个西点学员必须深刻在内心的成功团队精神法则，1+1＞2是合作的奇迹,但这些成功法则并不像它们表面上看起来那么简单，在简单的背后需要的是最大限度地发掘被埋藏...

客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务

客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...

北京高校教育服务学生满意度调查研究

本书将高等教育服务作为高校的产品，直接受教育的学生视为顾客主体。在充分借鉴顾客满意度研究的成果基础上，将顾客满意度理论应用于学生满意度的测评；在大量问卷调研及数据分析的基础上构建学生满意度的计量测...

残疾人服务政策研究 以家庭为中心

本书研究的核心内容是残疾人服务需求，但是研究特点在于加入了“家庭”视角，包括家庭和残疾人的相互影响及构建家庭视角的残疾人服务对策。残疾人的家庭（包括：经济状况、照料资源、环境状况、家庭结构、家属特征...

中国基本公共服务均等化评估及优化机制研究 基于县域数据的实证

本书主要基于“大力推进基本公共服务均等化水平”和“均等化目标下县域财力保障机制设计”两个主题，围绕“是什么-为什么-怎么样”的研究主线，重点进行了基本公共服务供给非均等程度的数量测度，以及均等化目标...

现代服务业与城市化协调发展