服务科学与服务管理

本书是一部系统介绍服务管理理论与实践的教材。基于国外服务管理教材和作者的研究，紧密结合中国服务管理实践需求，对服务管理的基本理论与管理方法展开阐述，涵盖了服务管理的主要内容。《服务管理》可作为工商...

理财咨询与服务

本书主要内容包括：风险厌恶型客户理财、风险中立型客户理财和风险偏好型客户理财三大单元，具体涉及定期储蓄、国债、基金、保险、纸黄金等理财产品知识。本书针对中职学生的特点，将理论知识与岗位工作紧密结合...

高职航空服务类系列教材 民航服务礼仪

建设服务型政府与完善地方公共服务体系

食在广东=A BITE OF GUANGDONG

《舌尖上的中国》一二连续热播，引发世界各地对中国菜的再度欣赏和关注， 作为八大菜式的粤菜，无疑是中国菜的“冠冕”。本画册共分为四部分， 从理念到菜式，从源流到场景，图文并茂的展现了食在广东的美好形象。...

质量改进统计方法

本书以现场统计数据为基准，系统讲解分层法、调查表法、排列图法、因果分析图法、散布图法、直方图法和控制图法等七种统计方法的特点、目的、适用时机、注意事项和应用案例，为学生掌握相关知识提供参考，为生产...

混合所有制的公司治理与公司业绩

本书分析了我国发展混合所有制的制度环境以及促使混合所有制企业兴起的各种因素、研究了混合所有制独特的公司治理、剖析了混合所有制企业的业绩，得出了一些很有价值的结论，对于未来引导混合所有制在我国健康...

公司治理演进与公司经营绩效研究 基于农业上市公司的视角

本书以委托代理理论和战略管理理论为基础，通过理论分析和实证分析相结合，对农业上市公司治理及其对公司绩效的影响进行了论证。一是通过定性分析与定量分析相结合的方法；二是运用规范分析和实证分析相结合的方...

质量员岗位技能必读

本书归纳总结了建筑施工质量的关键点，主要内容：建筑工程施工质量管理基础、地基基础工程、地下防水工程、砌体工程、混凝土结构工程、钢结构工程、建筑地面工程、屋面工程、装饰装修工程、建筑工程质量验收等...

咨询圣经 教你如何成为百万美元咨询师