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供电营销服务突发事件应急管理
《供电营销服务突发事件应急管理》编委会编2013 年出版155 页ISBN：9787512352827本书着重探讨电力营销服务突发事件的应急管理，分析和研究危机产生的原因，并通过大量的案例分析进一步研究突发事件的应对措施，以便有针对性地对营销突发事件进行预防，并在危机来临时，达到转“危”为“机”的效果...
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前厅服务与管理实务 第2版
毛江海主编；林煌，孟庆光，赵瑾副主编2013 年出版308 页ISBN：9787564135669本教材应用职业分析法和岗位分析法，采用“项目设置、岗位引领、过程导向、任务驱动、知识铺垫、技能主显”的结构形式，将内容分为“前厅服务编”和“前厅管理编”共9个模块27个项目82个任务。同时，将前厅管理...
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服务与管理 转型时期政府行为研究
郑敬高主编；王印红副主编2013 年出版422 页ISBN：9787567002982本书为社会管理的论文集，书中采用了大量社会管理领域的材料，通过对社会上发生的现实的社会管理事件的介绍，结合公共管理常识和理论进行探讨和讲解，为社会管理的实践提供更为真实而丰富的材料。为社会管理水平的...
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类似商品和服务区分表 基于尼斯分类 第10版 2013文本
国家工商行政管理总局商标局编2013 年出版231 页ISBN：9787802156227世界知识产权组织提供的《商标注册商品和服务国际分类》第十版于2012年1月1日正式使用。以此为基础，国家工商行政管理总局商标局2007年制定《类似商品和服务区分表》，2013年又作了相应修改，本书为2013年版。本...
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城市运营服务与管理系列教材 城市交通法学
韦冬莉主编2013 年出版216 页ISBN：9787504746740本书阐述了城市交通问题的解决是一个系统工程，改善城市交通状况，一靠基础设施的建设，二靠有效的管理，加强城市交通法规的理论学习与实践研究，具有重要的观察意义。...
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人力资源和社会保障公共服务均等化
胡晓义等著2013 年出版214 页ISBN：9787516703540本书包括：国家基本公共服务体系规划；贯彻实施社会保险法；关于公共就业服务的几个问题；建立健全人力资源社会保障基本公共服务体系的对策思路；贯彻实施人才发展规划，推进政府人才工作发展；加强职业能力建设工作......
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管理类专业学位联考飞跃计划 数学
方浩编著2013 年出版147 页ISBN：9787564074685本书介绍了考研管理类数学的基础知识，按照最新大纲编写，全书共5章，包括算数、代数、几何、数据分析、应用等。每章包括五部分：第一部分为知识结构网络图，清晰呈现知识脉络；第二部分为基本内容讲解，对考纲要求......
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客户管理与客户服务导论
赵溪，戴启明主编2013 年出版225 页ISBN：9787302334330本书详细论述了客户管理与客户服务的专业知识，涵盖了：客户、客户关系、营销过程、客户服务等四个主要领域，分别在客户状态管理、客户关系管理、客户营销过程管理、客户服务等四大方面，实现客户管理的策略体系和...
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